Виды аналитики в маркетинге
Оглавление
Какие существуют виды маркетинг-аналитики
Выделяют 3 основных вида аналитики:
- продуктовая;
- маркетинговая;
- мобильная.
Если представить эту классификацию в виде матрицы, состоящей из трех кругов, в месте пересечения всех трех групп появляется четвертый вид аналитики, который называется сквозной.
Продуктовая аналитика
Продуктовая аналитика — одна из самых важных в любом бизнесе. Она позволяет сделать вывод о товарах и услугах, о том, насколько они соответствуют запросам и ожиданиям клиентов по эффективности, цене и другим показателям.
Наиболее полную картину о качестве продукта можно получить, изучая отзывы и получая обратную связь. Из них можно узнать:
- как часто и в каких целях пользователи используют продукт;
- какие плюсы и минусы особенно выделяют клиенты;
- какие функции наиболее актуальны, а какие мало востребованы.
Например, если в отзывах о роботе-пылесосе часто отмечают наличие влажной уборки как плюс, а управление со смартфона называют бесполезной функцией, упор стоит сделать именно на девайсы с влажной уборкой. При этом, если вы выберете в ассортимент больше моделей без управления со смартфона, которые будут дешевле таковых, вы получите больше заказов и будете тратить меньше денег на закупку товаров.
Больше всего информации о товаре и опыте его использования вы получите, если проведете телефонный опрос клиентов. К сожалению, к таким звонкам часто относятся негативно, и немногие станут отвечать на ваши вопросы. Но можно пойти другим путем: создать опрос в онлайн-формате с уже готовыми ответами и попросить покупателей быстро его пройти. В качестве мотивации можно пообещать бонусные баллы на счет, которые можно использовать при следующей покупке.
Маркетинговая аналитика
Маркетинговая аналитика — это исследование эффективности рекламных кампаний, креативов и стратегий продвижения. Используя различные сервисы и метрики, вы сможете выявить, какие объявления «заходят» пользователям, какие рекламные каналы приводят больше всего клиентов и на каком этапе пользователи чаще всего прерывают оформление заказа.
Например, вы можете выяснить, что основной источник трафика — контекстная реклама, но самая большая конверсия — у рекламных объявлений в соцсетях. При этом люди, приходящие по объявлению в поисковике, останавливаются на этапе регистрации. В этом случае вам можно подумать о способах оформления заказа без регистрации или же упрощении этой процедуры. Возможно, если пользователь сможет просто авторизоваться через уже существующие аккаунты, он все-таки совершит заказ.
Маркетинговая аналитика отражает:
- причины незавершенной покупки;
- реальный и необходимый рекламный бюджет (возможно, вы слишком экономите на рекламе или, напротив, сливаете деньги в неэффективный рекламный канал);
- способы оценки эффективности рекламы;
- недоработки ассортимента, удобства навигации на сайте, логистики и пр.;
- способы совершенствования системы работы с клиентом онлайн.
Мобильная аналитика
Мобильная аналитика связана с изучением мобильного приложения или необходимости его создания. Если вы работаете в узконаправленной нише или только в своем регионе, возможно, вам нет смысла вкладываться в разработку софта, но для большинства компаний оно все-таки нужно.
Анализируя мобильное приложение, вам важно определить, насколько часто оно скачивается из магазина, откуда пользователи о нем узнают, какие действия в нем совершают, как быстро удаляют и пользуются ли платными подписками/услугами. Также стоит обратить внимание на рейтинг приложения и изучить комментарии пользователей по этому поводу.
Сквозная аналитика
В результате исследования всех трех или хотя бы двух из вышеперечисленных аспектов, вам становится доступна сквозная аналитика. Она может строиться на базе одной аналитической системы (например, маркетинговой), в этом случае продуктовая и мобильная являются как бы второстепенными.
Сквозная аналитика просматривает весь путь пользователя, начиная от того, как он узнал о вашей компании и заканчивая совершением заказа. Этот путь может включать десятки действий: переход по рекламному объявлению на сайте, изучение каталога, регистрация, добавление товаров в корзину, удаление из корзины, подписка на e-mail-рассылку, отписка от нее, скачивание мобильного приложение, использование промокода, оформление заказа. Причем между двумя действиями могут пройти недели, месяцы и даже годы. По данным экспертов, от момента знакомства с компанией до совершения покупки пользователь совершает в среднем 23 действия с разной периодичностью.
Для сквозной аналитики нужны метрики и данные из разных систем, которые собираются по всем доступным маркетинговым каналам. Как правило, когда вы структурируете этот огромный объем информации, вам очень хорошо видны все «пробелы» и сильные места вашей стратегии, поэтому вы можете убрать неэффективные и сосредоточиться на эффективных, провести работу над ошибками, доработать эти пробелы и получить значимые улучшения.
Какая аналитика нужна компании
В идеале маркетолог любой компании должен уметь пользоваться всеми инструментами для четырех видов аналитики. Исключением может стать мобильная, которая в редких случаях нецелесообразна в принципе.
Результатом этой длительной аналитики, которая в лучшем случае длится 1-3 месяца, становится полноценная отчетность, показывающая соотношение между продуктом и маркетингом. Таким образом, вы можете узнать, какая из трех систем продвижения (работа над ассортиментом, рекламой или мобильным приложением) нуждается в наиболее тщательной коррекции и какие ее аспекты напрямую влияют на решение пользователя купить товар у вас.
При этом для такой работы компании обязательно нужен специалист, который разбирается в трендах маркетинга, в маркетинговых схемах, структурах, метриках и способах улучшения положения компании на рынке.
После проведения масштабной аналитики вы должны получить ответы на вопросы:
- что нравится и что не нравится покупателям в вашем продукте;
- что препятствует пользователю в становлении вашим клиентом на этапе оформления онлайн-заказа;
- что и каким способом нужно улучшить, чтобы увеличить конверсию, и сколько для этого нужно средств.
У каждого бизнеса своя система аналитики, которая настраивается с нуля и индивидуально. Она зависит от направления вашего бизнеса, от масштабов компании и от целей: кому-то нужны новые клиенты, кому-то — повторные заказы, кому-то — трафик на сайт. И только грамотно разработанная стратегия позволит вам достичь поставленных целей максимально выгодно и без особых потерь.
Вашему бизнесу необходимо настроить аналитику?
Агентство «Капитон» поможет выполнить эту и другие задачи.
Мы работаем с любым бизнесом: EdTech, FinTech, e-commerce, промышленными компаниями, маркетплейсами и всеми остальными.
Мы работаем онлайн, поэтому город и даже страна не важны.
Оставьте заявку на нашем сайте и мы с вами обязательно свяжемся!